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La consegna dei prodotti acquistati su (shop-sito web) avviene mediamente entro 5 giorni lavorativi dall’ordine.

I tempi di consegna possono subire ritardi nei giorni festivi; i corrieri non effettuano consegne il 25/12, il 26/12, l’01/01 e nei weekend.

Per gli ordini pagati con carta di credito, ai tempi di spedizione standard si aggiunge un giorno lavorativo per i necessari controlli amministrativi.

In caso di prodotti difettosi o non conformi, hai diritto alla riparazione o sostituzione, o ad altri rimedi come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

​Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere sostituzione o rimborso. La garanzia legale copre i difetti di conformità per un periodo massimo di 24 mesi dalla consegna; eventuali azioni per far valere i difetti si prescrivono entro 26 mesi dalla consegna.

Per richiedere assistenza, invia una e-mail a: shop@saponificiozeni.it il modulo di reso compilato, includendo una descrizione del difetto e almeno una foto del prodotto, insieme alla conferma dell’ordine o alla ricevuta fiscale.

A seguito della valutazione, ZENI Diamante srl ti invierà una conferma dell’autorizzazione al reso con un "Codice di Reso". I prodotti autorizzati dovranno essere spediti entro 30 giorni dalla notifica del difetto o della non conformità. 

Nel caso in cui ZENI Diamante srl abbia accettato di rimborsarti il prezzo del prodotto, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto o tramite bonifico bancario. In questo caso, dovrai comunicare i tuoi estremi bancari all’indirizzo e-mail: shop@saponificiozeni.it per consentire il completamento del rimborso.

Se eserciti il diritto di recesso, ti sará rimborsato il pagamento. Per esercitare il diritto di recesso, informa ZENI Diamante srl. , con sede legale in via Locarno 15 - 21040 Sumirago (VA) Italy, della tua decisione e inserisci il numero dell’ordine e l’e-mail usata per l’acquisto.

Riceverai un’e-mail di conferma con le istruzioni per la restituzione. Inserisci il modulo di reso compilato nel pacco insieme al prodotto INTEGRO e spedisci il pacco entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell’email da Zeni.

Indirizzo di spedizione del reso: ZENI Diamante srl. , con sede legale in via Locarno 15 - 21040 Sumirago (VA) Italy

Rimanda il prodotto entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso, nel suo packaging intatto. Il reso è considerato valido se il prodotto è rispedito entro la scadenza dei 14 giorni, con etichetta e all'interno del suo packaging intatto. Il rimborso verrà eseguito utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diversa indicazione da parte tua. In caso di modalità di rimborso alternativa, eventuali costi aggiuntivi saranno a tuo carico. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla dimostrazione di spedizione degli stessi. Sei responsabile per qualsiasi diminuzione di valore risultante da un uso diverso da quello necessario.  Eventuali danni, mancanza di accessori, etichette, confezioni originali, o documentazione di garanzia comporteranno una riduzione del rimborso. Si raccomanda di conservare l’integrità dell’imballo originale e di utilizzare un secondo imballo protettivo per il trasporto.

L’erogazione del rimborso richiede circa 14 giorni. In alternativa, puoi inviare una dichiarazione esplicita di recesso a ZENI tramite il form di contatto o all’indirizzo e-mail: info@saponificiozeni.it